Analisa Hubungan Asosiatif Kompetensi Agen Asuransi dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada AJB Bumi Putera 1912 KCS Pamulang)

📝 Deskripsi / Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan Asosiatif Kompetensi agen (Interpersonal skill, salesmanship skill, Technical skill ) dan Nilai Pelanggan terhadap loyalitas konsumen.Sampel penelitian ini adalah pemegang polis produk Mitra Iqra AJB Bumiputera Syariah 1912 di Kantor Cabang Pamulang, Jumlah responden adalah sebesar 80 responden. Analisa regresi dijalankan dengan perangkat lunak Statistical Process Sciene (SPSS), digunakan untuk menganalisa data. Hasil analisa menunjukan Nilai persamaan regresi sebagai berikut: Y= 0,057X1+0,143X2+0,197X3+0,362X4. Berdasarkan analisa data statistik, indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabel bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas dari multikolinearitas, dan berdistribusi normal. Hasil pengujian variabel secara parsial menyatakan Technical Skill agen dan Nilai Pelanggan memiliki hubungan rnsignifikan terhadap loyalitas konsumen.Technical skill memiliki hubungan asosiatif signifikan terhadap loyalitas dengan nilai regresi sebesar 0,182; Nilai Pelanggan memiliki hubungan asosiatif signifikan terhadap loyalitas dengan nilai regresi sebesar 0,356.