Pengaruh Ketersediaan Produk dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Azarine di Kalangan Gen Z pada Gerai Watson Depok)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan produk dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian sunscreen Azarine oleh Generasi Z di Watsons Depok. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pesatnya pertumbuhan industri skincare di Indonesia serta fenomena di mana konsumen Gen Z memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap merek Azarine, namun sering kali menghadapi kendala ketersediaan stok di toko offline. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen Generasi Z di Depok yang pernah membeli sunscreen Azarine. Sampel sebanyak 130 responden ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa keputusan pembelian sunscreen Azarine olch Gen Z lebih didorong oleh kepercayaan terhadap kualitas, keamanan, dan kredibilitas merek, dibandingkan oleh ketersediaan stok fisik di gerai offline. Hal ini sejalan dengan karakteristik belanja Gen Z yang bersifat omnichannel, di mana ketika produk tidak tersedia di toko fisik, mereka cenderung beralih ke saluran daring untuk tetap membeli merek yang sama, alih-alih berpindah ke merek lain.