Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor yang memengaruhi loyalitas nasabah dan faktor dominan memengaruhinya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square SEMrndengan bantuan software SMARTPLS versi 3. Hasil penelitian menunjukan bahwa variasi perubahan (Rsquare) variabel Loyalitas yang dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, harga, kualitas hubungan, dan syariah adalah sebesar 38,6 persen, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel eksogen di luar model yang diajukan. Dengan faktor yang dominan memengaruhi loyalitas nasabah adalah variabel syariah dengan nilai original sample estimate sebesar 0,499. Hal ini disebabkan oleh tingkat pendidikan terakhir responden yang didominasi oleh pendidikan di atas Diploma sehingga menunjukkan tingkat kesadaran akan syariah yang lebih baik. Variabel kualitas layanan memberikan pengaruh yang signifikan dengan nilai TStatistics sebesar 5,058. Namun, variabel harga dan variabel kualitas hubungan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dana simpanan.
