Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi nasabah terhadap brand image dengan 7 faktor pembentuk, yaitu kualitas, keandalan, manfaat, pelayanan, risiko, biaya dan citra itu sendiri. Objek penelitian adalah nasabah produk Tabungan Mudharabah di kantor pusat Bank Muamalat Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling sebanyak 30 nasabah. Alat analisis berupa kuesioner berisi 36 butir pernyataan yang disusun berdasarkan masingmasing faktor pembentuk. Sebelum hasil kuesioner diolah, instrumen penelitian dilakukan uji validitas dan ujirnreliabilitas. Hasil uji validitas berkisar antara 0,378 sampai 0,932 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,930. Hasil penelitian menunjukkan jenjang nilai sebesar 80,44, maka dapat disimpulkan bahwa nilai brand image berada dalam kategori Sangat Tinggi. Faktor terbesar yang mempengaruhi brand image adalah faktor manfaat 88 poin, selanjutnya pelayanan 87,67 poin, citra itu sendiri 86,27 poin, keandalan 79,33 poin, kualitas 79,50 poin, biaya 76,50 poin, dan risiko 73,63 poin.
