Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayaanan terhadap keputusan pembelian produk umroh pada PT.Cahaya Multazam Penuh Cinta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 98 responden. Instrument penelitian ini terdiri dari 19 item kualitas pelayanan dan 14 item keputusan pembelian. Analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, normalitas residual, linieritas, heterokedastisitas, autokorelasi, regresi linear sederhana, uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi dan korelasi spearman sebagai pemeriksaan robust. Hasil regresi linier menunjukkan R sebesar 0,666, R Square sebesar 0,444, dan koefisien regresi sebesar 0,395. Uji Spearman menunjukkan rho sebesar 0,719 dengan p < 0,001, yang menunjukkan hubungan positif dan kuat antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian. Uji linearitas menunjukkan Deviation from Linearity sebesar 0,008 dan uji heteroskedastisitas menunjukkan adanya heteroskedastisitas, sehingga hasil regresi linier ditafsirkan secara hati- hati dan diperkuat dengan korelasi Spearman.
