Tidak ada gambar sampul
Perkembangan teknologi finansial mendorong PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) untuk terus berinovasi melalui digitalisasi layanan, salah satunya dengan meluncurkan aplikasi superapps BYOND by BSI guna meningkatkan pengalaman dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan BYOND terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif serta teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengumpulan data diperoleh menggunakan kuesioner secara online dengan skala likert sebanyak 100 responden pengguna Byond by BSI. Data diolah menggunakan alat bantu software Microsoft Excel dan IBM SPSS dengan Regresi Linear Sederhana sebagai teknik analisis data. Hasil analisis kemudian diuji menggunakan Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Linearitas, Uji Heteroskedastisitas), Koefisien Determinasi (R^2), dan Uji Hipotesis (Uji t). Berdasarkan dari penelitian yaitu hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan BYOND berpengaruh positif dan signifikan, yaitu sebesar 75,88% (berdasarkan nilai R^2 0,7588) terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia.
