Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap aplikasi mobile banking Muamalat DIN menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 150 nasabah aktif pengguna Muamalat DIN. Data dikumpulkan melalui kuesioner berdasarkan lima dimensi E-S-QUAL, yaitu efficiency, system reliability, fulfillment, privacy, dan responsiveness. Hasil uji instrumen menggunakan SPSS 25 menunjukkan tingkat reliabilitas yang tinggi, dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,962 dan 0,954. Hasil perhitungan CSI memperoleh nilai 83,06%, yang termasuk dalam kategori “sangat puas.” Hasil penelitian menunjukkan bahwa Muamalat DIN secara umum telah memenuhi harapan nasabah, terutama dalam aspek keamanan data, keandalan transaksi, dan penanganan keluhan. Namun, stabilitas sistem masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini memberikan kontribusi dengan menggabungkan metode CSI dan kerangka E-S-QUAL untuk mengukur kepuasan nasabah pada Muamalat DIN sebagai super-app mobile banking syariah.
