Tidak ada gambar sampul
Loyalitas para muzaki merupakan faktor kunci dalam memastikan keberlanjutan organisasi pengelola zakat, terutama dalam meningkatkan konsistensi pembayaran zakat dan komitmen jangka panjang para muzaki terhadap organisasi-organisasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menentukan loyalitas muzaki terhadap organisasi pengelola zakat di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode Systematic Literature Review (SLR). Data penelitian diperoleh dari artikel-artikel akademis yang ditemukan melalui Google Scholar dengan bantuan perangkat lunak Publish or Perish, menggunakan kata kunci “loyalitas muzaki” dan “muzaki loyalty”. Sebanyak 68 artikel diidentifikasi dan kemudian disaring menggunakan pedoman Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA), sehingga menghasilkan 18 artikel yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan dengan mengikuti tahapan PRISMA-P untuk mengidentifikasi, mengkategorikan, dan menafsirkan temuan penelitian yang relevan. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa loyalitas muzaki ditentukan oleh lima faktor utama, yaitu kualitas layanan, transparansi, kepercayaan, kepuasan, dan akuntabilitas lembaga zakat. Di antara kelima faktor tersebut, kualitas layanan merupakan faktor yang paling sering dibahas dan secara konsisten berpengaruh dalam literatur, diikuti oleh transparansi, sedangkan kepercayaan sering kali ditemukan berperan sebagai mekanisme mediasi yang menghubungkan kedua faktor tersebut dengan loyalitas muzaki dalam sejumlah studi. Temuan penelitian ini memiliki implikasi praktis bagi organisasi pengelola zakat untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat transparansi, dan membangun tata kelola yang akuntabel guna mempertahankan loyalitas muzaki dalam jangka panjang.
