Tidak ada gambar sampul
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan, khususnya melalui mobile banking yang menjadi sarana utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hasil penelitian mengenai pelayanan digital mobile banking dalam kaitannya dengan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), mengidentifikasi faktor-faktor dominan yang memengaruhi kepuasan nasabah, serta mensintesis temuan penelitian terkait layanan digital perbankan syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses). Data diperoleh dari database Google Scholar melalui bantuan aplikasi Publish or Perish dengan rentang publikasi tahun 2020–2025. Dari proses identifikasi sebanyak 861 artikel, diperoleh 31 artikel yang memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mobile banking memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI. Faktor-faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah meliputi kemudahan penggunaan, keamanan transaksi, kualitas sistem aplikasi, kualitas layanan, kecepatan akses, kelengkapan fitur, serta kepercayaan nasabah terhadap layanan digital. Selain itu, aspek kepatuhan terhadap prinsip syariah dan nilai religius turut berkontribusi dalam membentuk kepuasan nasabah pada perbankan syariah. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital yang berorientasi pada kebutuhan pengguna menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan nasabah dan mendukung keberhasilan transformasi digital Bank Syariah Indonesia.
