Tidak ada gambar sampul
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mendorong transformasi strategi pemasaran melalui pemanfaatan media digital, di mana media sosial menjadi sarana efektif untuk menjangkau konsumen secara luas, cepat, dan interaktif. Dalam industri jasa perjalanan umrah yang semakin kompetitif, perusahaan perlu mengoptimalkan pemasaran digital untuk menarik perhatian dan membangun kepercayaan, khususnya pada segmen anak muda yang memiliki literasi digital tinggi. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan manajemen pemasaran digital PT Freshnel Kreasindo Perkasa melalui Instagram sebagai kanal utama pemasaran dengan menggunakan pendekatan Segmenting, Targeting, Positioning (STP) dan model AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram efektif meningkatkan perhatian konsumen melalui konten visual menarik, namun tahap ketertarikan masih terbatas akibat rendahnya keterlibatan konsumen. Pada tahap pencarian dan tindakan, konsumen melanjutkan komunikasi melalui WhatsApp, sementara tahap berbagi pengalaman masih kurang optimal. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi STP dan AISAS dalam konteks pemasaran digital jasa travel umrah, sehingga diperlukan strategi yang lebih interaktif dan berbasis keterlibatan untuk meningkatkan efektivitas pemasaran.
