Tidak ada gambar sampul
Perkembangan financial technology mendorong meningkatnya penggunaan dompet digital sebagai sarana transaksi non-tunai. Namun, fenomena empiris menunjukkan masih adanya keluhan pengguna DANA terkait kendala fitur, keamanan, dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh fitur, keamanan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dompet digital DANA di wilayah Jabodetabek. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal dengan pendekatan PLS-SEM melalui SmartPLS Ver 4. Data diperoleh dari 145 responden pengguna aktif DANA dengan teknik purposive sampling menggunakan kuesioner skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur, keamanan, dan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan fitur, penguatan keamanan, dan perbaikan kualitas layanan merupakan strategi utama dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna dompet digital DANA.
