Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 130 responden Generasi Z di Kota Depok yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan Online Customer Rating tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Generasi Z lebih mempertimbangkan kualitas dan kredibilitas ulasan dibandingkan penilaian berupa angka. Dari perspektif bisnis syariah, online customer review berperan sebagai bentuk kesaksian (syahadah) yang menuntut kejujuran dan amanah dalam transaksi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademik serta menjadi masukan praktis bagi pelaku e-commerce.
