Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecepatan transaksi dan notifikasi realtime terhadap persepsi nasabah pada aplikasi BYOND by BSI di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4, yang meliputi pengujian model pengukuran (outer model) dan model struktural (inner model). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kecepatan transaksi dan notifikasi realtime memiliki pengaruh terhadap persepsi nasabah, dengan model penelitian yang mampu menjelaskan sebagian besar variasi persepsi nasabah. Selain itu, hasil evaluasi model pengukuran menunjukkan bahwa seluruh indikator yang digunakan dalam penelitian ini telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan digital, khususnya pada aspek kecepatan transaksi dan notifikasi realtime, memiliki peran penting dalam membentuk persepsi nasabah terhadap aplikasi BYOND by BSI.
