Pengaruh Kualitas Layanan dan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Image Perusahaan (Studi Kasus pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap citra perusahaan pada PT Bank Syariah Indonesia Tbk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Syariah Indonesia Tbk, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert empat poin. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan. Corporate Social Responsibility (CSR) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan. Secara simultan, kualitas layanan dan CSR berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan serta implementasi program CSR yang konsisten dan relevan dapat memperkuat citra perusahaan di mata nasabah. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen PT Bank Syariah Indonesia Tbk dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan dan penguatan program CSR guna mempertahankan dan meningkatkan citra perusahaan dalam industri perbankan syariah di Indonesia.