Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan teknologi digital yang mendorong munculnya layanan transportasi berbasis aplikasi seperti GoJek, yang memudahkan mobilitas masyarakat. Peningkatan jumlah pengguna menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan online serta memberikan strategi promosi seperti diskon guna menarik dan mempertahankan konsumen. Namun, peningkatan tersebut tidak selalu diikuti dengan kepuasan konsumen yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan online dan diskon terhadap kepuasan konsumen pengguna GoJek di Kota Depok. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan Teknik purposive sampling terhadap 138 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan online dan diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital serta pemberian diskon yang tepat dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
