Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Generasi Z pengguna Transportasi Gojek di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, dengan populasi masyarakat Generasi Z yang berdomisilii di Kota Pekanbaru dan menggunakan aplikasi Gojek. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode accidental sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 156 responden yang ditentukan berdasarkan jumlah indikator penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berbasis Google Forms, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Generasi Z pengguna aplikasi Gojek di Pekanbaru, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan pengelolaan persepsi harga yang adil dan sebanding untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
