Tidak ada gambar sampul
Perkembangan teknologi digital mendorong hadirnya layanan transportasi berbasis aplikasi seperti Gojek yang memudahkan aktivitas masyarakat melalui berbagai layanan on-demand. Di kalangan mahasiswa, termasuk mahasiswa Institut Agama Islam SEBI, aplikasi Gojek menjadi salah satu pilihan dalam menunjang mobilitas dan kebutuhan sehari-hari. Dalam konteks layanan digital tersebut, kualitas layanan elektronik (e-service quality) dan kepercayaan pengguna (e-trust) menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi kepuasan pengguna (e-satisfaction). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan etrust terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi Gojek pada mahasiswa IAI SEBI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan e-trust secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap esatisfaction pengguna aplikasi Gojek. Secara parsial, e-service quality memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan e-trust. Hal ini mengindikasikan bahwa aspek kemudahan penggunaan aplikasi, keandalan sistem, kecepatan layanan, serta keamanan transaksi menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, pihak Gojek diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan digital dan memperkuat kepercayaan pengguna guna mempertahankan serta meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di kalangan mahasiswa.
