Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas aplikasi BYOND dalam perspektif dimensi E-S-QUAL menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Kualitas layanan digital merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna aplikasi BYOND. Dimensi yang digunakan dalam penelitian ini meliputi efisiensi (efficiency), keandalan sistem (system reliability), pemenuhan (fulfillment), privasi (privacy), dan responsivitas (responsiveness). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah berdasarkan perbandingan antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang dirasakan oleh nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas aplikasi BYOND berada pada kategori puas hingga sangat puas, meskipun masih terdapat beberapa indikator yang perlu ditingkatkan guna mengoptimalkan kualitas layanan secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan dasar pengambilan keputusan bagi Bank Syariah Indonesia dalam pengembangan dan penyempurnaan layanan mobile banking di masa mendatang.
