Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Berbelanja pada Pelanggan Shopee di Kota Bekasi

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja pada platform Shopee (Studi kasus di Kota Bekasi). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, Adapun Teknik dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 110 orang yaitu yang berdomisili di Kota Bekasi, khususnya terkait kepercayaan, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan terhadap platform e-commerce tersebut. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling, dan analisis data nya menggunakan SmartPLS (Smart Partial Least Square). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan, dan kualitas layanan juga mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan. Variabel independen kedua memiliki kemampuan untuk menjelaskan variasi loyalitas pelanggan berdasarkan nilai koefisien determinasi (R-Square), yang menunjukkan bahwa model berada dalam kategori yang cukup. Hasilnya menunjukkan bahwa meningkatkan kepercayaan dan kualitas layanan sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan pada platform e-commerce.