Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi literature tentang kepuasan jamaah umroh, mengetahui faktorfaktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan jamaah umroh dalam menggunakan jasa travel yang dipublikasikan di Google Scholar, dan membuat model konseptual terkait faktorfaktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan jamaah umroh. Jenis data yang digunakan adalah data sekunder berupa artikel penelitian tentang kepuasan jamaah umroh. Metode yang digunakan ialah kualitatif deskriptif dengan menggunakan diagram alur Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Metaanalyses (PRISMA). Penelitian ini menunjukkan bahwa tahun 2023 menjadi tahun terbanyak diterbitkannya artikel sebanyak 3 artikel ilmiah. Faktorfaktor yang menentukan kepuasan jamaah mencakup enam variabel: kualitas pelayanan, kepercayaan, fasilitas, penetapan harga, harga dan promosi.
