Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi literature tentang kepuasan muzakki, mengetahui faktorfaktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan muzakki dalam menggunakan jasa organisasi pengelola zakat yang dipublikasikan di Google Scholar, dan membuat hasil identifikasi model konseptual terkait faktorfaktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan muzakki. Jenis data yang digunakan adalah data sekunder berupa artikel penelitian tentang kepuasan muzakki. Metode yang digunakan ialah kualitatif deskriptif dengan analisis Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Metaanalyses (PRISMA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahun 2024 menjadi tahun terbanyak diterbitkannya artikel sebanyak 5 artikel ilmiah. Faktorfaktor yang menentukan kepuasan muzakki mencakup enam variabel: kualitas pelayanan, komunikasi berdonasi, etos kerja islami, layanan jemput zakat, layanan transfer rekening, dan distribusi dana zakat.
