Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan User interface terhadap Keputusan Pembelian pada Platform Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, Adapun Teknik dalam pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 109 orang yaitu mahasiswa Prodi MBS yang pernah berbelanja minimal satu kali pada platform shopee. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling, dan analisis datanya menggunakan SmartPLS (Smart Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan. Sedangkan user interface berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan penelitian melalui faktor yang lainnya serta dapat menggunakan perbandingan dengan platform yang lain. Para pelaku usaha harus terus meningkatkan transparansi agar meningkatkan kepercayaan. Selain itu, responsifitas customer service perlu ditingkakan serta pengembangan user interface yang lebih intuitif.
