Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktorfaktor utama yang memengaruhi kepuasan nasabah terhadap bank syariah menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) dengan metode PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and MetaAnalyses). Studi ini mengkaji 15 artikel penelitian relevan yang dipublikasikan dalam rentang tahun 2017 hingga 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang secara konsisten berkontribusi terhadap tingkat kepuasan nasabah. Dimensi utama yang paling berpengaruh adalah tangibles (bukti fisik seperti fasilitas dan teknologi perbankan), reliability (keandalan dalam pelayanan), responsiveness (kesigapan dalam menangani keluhan dan pertanyaan), assurance (jaminan keamanan dan profesionalisme staf), serta empathy (kepedulian terhadap kebutuhan nasabah). Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa sistem bagi hasil yang adil dan transparan, tingkat kepercayaan terhadap prinsip syariah, serta strategi bauran pemasaran yang tepat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Di sisi lain, faktor harga atau biaya administrasi yang tinggi dapat menjadi penghambat kepuasan nasabah jika tidak diimbangi dengan manfaat yang setara. Implikasi dari penelitian ini menegaskan bahwa bank syariah perlu meningkatkan standar layanan, memperkuat transparansi dalam skema bagi hasil, serta mengoptimalkan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan. Dengan strategi yang lebih adaptif dan berbasis kebutuhan nasabah, bank syariah dapat memperkuat daya saing dan mempertahankan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat.
