Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh partisipasi dan kepercayaan anggota dalam komunitas online HNI terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel nonprobabilistik melalui purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan SmartPLS 4.0. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota grup Facebook HNI @pthpai, dengan jumlah sampel terpilih sebanyak 132 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi anggota dalam komunitas online berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan kepercayaan anggota dalam komunitas online juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan peran penting komunitas online sebagai platform interaktif yang mendukung pembentukan loyalitas melalui partisipasi aktif dan kepercayaan antar anggota. Oleh karena itu, HNI perlu mengembangkan strategi yang mendorong partisipasi yang lebih besar dan memperkuat kepercayaan dalam komunitas online nya.
