Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh variabel harga terhadap loyalitas dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada jasa layanan trasportasi online Maxim di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini diambil menggunakan nonprobability sampling, dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sample sebanyak 147 responden. Jenis dan sumber data menggunakan data primer dengan teknik pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner kepada responden. Data yang diperoleh diolah dan dianalisis dengan teknik analisis data Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa transpotasi online Maxim, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan jasa transpotasi online Maxim, dan pengaruh tidak langsung variabel harga terhadap loyalitas pelanggan juga signifikan dan dinyatakan termediasi secara parsial, yang berarti menunjukkan bahwa kepuasan memediasi harga terhadap loyalitas pelanggan.
