Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh teller terhadap tingkat kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Sawangan. Metode Penelitian ini merupakan metode Kuantitatif dengan Pendekatan Lapangan. Data yang diperoleh pada analisis ini akan diolah di SmartPLS Versi 4.0 menggunakan perhitungan Structural Equation Modeling (SEM) dan Partial Least Squares (PLS). Analisis ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan yang diterima nasabah dan tingkat kepuasan mereka terhadap layanan bank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan positif antara kualitas pelayanan teller dengan kepuasan nasabah di BSI KCP Sawangan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan teller berpotensi meningkatkan kepuasan nasabah secara keseluruhan. Kesimpulan ini memberikan implikasi penting bagi pihak manajemen bank untuk terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pelayanan oleh teller, sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini juga menyarankan perlunya pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan bagi teller untuk memastikan pelayanan yang diberikan selalu memenuhi atau melampaui harapan nasabah.
