Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Naffar Tour. Penelitian menggunakan kuantitatif. Dalam penelitian ini, populasinya adalah jamaah umroh Naffar Tour tahun 20222024 dan sampel yang digunakan yaitu 100 responden, yang diperoleh melalui perhitungan dengan rumus Slovin. Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini melalui kuesioner yang disebar secara online. Teknik analisis yang digunakan yaitu SEM PLS dengan alat bantu software SmartPls 4. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
