Tidak ada gambar sampul
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menjadi topik yang penting dalam dunia bisnis, termasuk di industri herbal, yang semakin berkembang di kalangan masyarakat. Pelanggan yang puas dengan pelayanan suatu perusahaan cenderung akan kembali membeli dan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Hijrah Herba, sebagai salah satu usaha di bidang herbal yang berlokasi di Tapos, Kota Depok, Jawa Barat, perlu memastikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hijrah herba. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pelanggan hijrah herba. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Untuk analisis data, digunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta koefisien jalur (original sample, Tstatistic, dan Pvalue) yang dianalisis menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Hijrah Herba berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
