Pengaruh Responsivitas dan Kecepatan Penyelesaian Keluhan terhadap Kepercayaan Nasabah (Studi Kasus: Mobile Banking Bank Syariah Indonesia)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh responsivitas dan kecepatan penyelesaian keluhan terhadap kepercayaan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik analisis Partial Least SquareStructural Equation Modeling (PLSSEM) melalui software SmartPLS 4 terhadap 100 responden mahasiswa STEI SEBI angkatan 2021