Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran kinerja Perusahaan XYZ dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard yang mencakup empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Latar belakang penelitian ini adalah adanya fenomena peningkatan omzet yang tidak diiringi dengan peningkatan laba, yang mengindikasikan potensi ketidakefisienan dalam pengelolaan biaya dan sumber daya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari perspektif keuangan, perusahaan mengalami pertumbuhan omzet namun profit menurun signifikan pada tahun terakhir. Perspektif pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup tinggi meskipun terdapat keluhan terkait konsistensi kualitas produk. Pada perspektif proses bisnis internal, perusahaan belum memiliki SOP yang baku sehingga kualitas dan efisiensi belum optimal. Sementara itu, pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, karyawan merasa cukup puas dengan lingkungan kerja, namun pengembangan SDM dan program pelatihan belum terkelola dengan baik. Secara keseluruhan, pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard mengindikasikan perlunya perbaikan pada aspek efisiensi biaya, pembakuan proses kerja, dan strategi pengembangan SDM agar profitabilitas dan daya saing perusahaan dapat meningkat secara berkelanjutan.
