Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data atau sampel adalah penyebaran kuesioner secara online. Populasi dalam peneitian ini adalah konsumen Sambal Bakar Indonesia se JADEBEK, sampelnya sebanyak 100 responden yang dihitung dengan rumus Lemeshow. Metode analisis data yang digunakan adalah SEMPLS dengan SmartPLS versi 4.0. hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen.
