Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan serta keamanan terhadap kepuasan nasabah pada nasabah BSI Kecamatan Beji. Kepuasan nasabah merupakan respon emosional yang dirasakan nasabah ketika menikmati pengalamamn menggunakan suatu produk/jasa. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, industri perbankan wajib menyediakan fasilitas mobile banking. Tercapainya kepuasan nasabah yang lebih tinggi dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya seperti kemudahan penggunaan dan keamanan. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisi pengaruh kedua faktor tersebut terhadap kepuasan nasabah BSI Kecamatan Beji. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Kuesioner digunakan sebagai metode pengumpulan data dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan mobile bankin secara parsial dan simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
