Pengaruh Kemudahan Transaksi, Kemampuan Akses dan Layanan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Masyarakat Kecamatan Sawangan, Kota Depok)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kemudahan Transaksi, Kemampuan Akses, dan Layanan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Masyarakat Sawangan Depok). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data yang diperoleh berdasarkan kuesioner yang disebar melalui google formulir sebanyak 100 responden masyarakat Kecamatan Sawangan Kota Depok. Dengan menggunakan alat SEMPLS (Structural Equation Modeling Partial Least Square) dengan aplikasi SmartPLS versi 3 melalui uji outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kemudahan transaksi BSI Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kemampuan akses BSI Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan layanan BSI Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.