Tidak ada gambar sampul
Mini Market SEBI Mart mengalami penurunan volume penjualan. Hal ini disebabkan karena beberapa masalah yang ditemukan oleh konsumen dan kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan berbelanja mahasiswa STEI SEBI. Objek dari penelitian ini adalah mahasiswa STEI SEBI. Sampel yang diambil sebanyak 105 mahasiswa. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dibantu dengan alat analisis data SPSS 29. Hasil dari pengujian yang telah dilakukan peneliti menunjukan bahwa: pertama, variabel bukti fisik berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja. Kedua, variabel kehandalan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja. Ketiga, variabel daya tanggap tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja. Keempat, variabel jaminan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja. Kelima, variabel empati berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja. Keenam, variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati bersimultan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan berbelanja.
