Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengananalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking Bank Muamalat terhadap loyalitas dan kepuasan nasabah. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data primer yang didapat langsung dari jawaban 105 responden yang merupakan nasabah Bank Muamalat yang menggunakan aplikasi mobile banking sebagai media transaksi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structure Equation Modeling (SEM) berbantuan program SmartPLS. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa semakin baik kualitas pelayanan mobile banking Bank Muamalat maka semakin meningkat kepuasan nasabah khususnya nasabah wilayah Gorontalo. Sedangkan, semakin puas nasabah yang menggunakan mobile banking Bank Muamalat maka semakin meningkat loyalitas nasabah khususnya nasabah wilayah Gorontalo.
