Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada bank Syariah di Kota Depok. Metode teknik analisis data menggunakan teknis outer model dan inner model menggunakan program Smart PLS (Partial Least Square) versi 3.2.9. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari RSquare sebesar 77,4% yang menunjukkan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji tstatistik menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai 23,995.
