Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan JPW Cafe & Garden. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang pernah berkunjung dan membeli produk di JPW Cafe & Garden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner survey dengan 100 responden. Analisis pengolahan data menggunakan SmartPLS versi 3.0. Pada taraf signifikansi 5% hasil penelitian menemukan bahwa: hasil variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability (X1), assurance (X4) dan empathy (X5) berpengaruh positif signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Variabel tangible (X2) responsiveness (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Sedangkan secara simultan variabel reliability (X1), tangible (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) secara simultan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
