Pengaruh Mobile Banking dan ATM Terhadap Kepuasan Nasabah BSI di Kota Depok (Studi Kasus pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Nusantara Depok)

📝 Deskripsi / Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Mobile Banking dan ATM terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Nusantara Kota Depok. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan layanan Mobile Banking dan ATM pada Bank Syariah Indonesia KCP Nusantara Kota Depok. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode convenience sampling. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan metode statistik deskriptif dan metode kuantitatif yaitu analisis regresi linier berganda dengan tingkat signifikan 0,05. Hasil uji F sebesar 102,142 menunjukkan bahwa Mobile Banking dan ATM secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Nusantara Kota Depok. Berdasarkan pada pengujian koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,678 berarti 67,8% faktorfaktor Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh Mobile Banking dan ATM. Sedangkan sisanya sebesar 32,2% dijelaskan oleh faktorfaktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.