Tidak ada gambar sampul
Seiring berjalannya waktu dan berkembangnya zaman, teknologi dari sisi perbankan juga ikut berkembang. Salah satu bukti dari teknologi tersebut adalah mobile banking. Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia juga memiliki mobile banking yaitu BSI Mobile. Saat ini tercatat jumlah penggunanya sebesar 5,18 juta pengguna naik sekitar 37% dari tahun sebelumnya. Dan sebagian mahasiswa STEI SEBI angkatan 2019 tergolong ke dalam penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan BSI Mobile terhadap kepuasan mahasiswa STEI SEBI. Metode pengumpulan data diambil menggunakan jenis Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling. Dengan jumlah sampel sebanyak 74 responden yang diambil dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan metode PLSSEM dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
