Pengaruh Kelengkapan Fitur, Pengalaman, Penggunaan, Serta Kepuasan Penggunaan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia)

📝 Deskripsi / Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh penggunaan BSI Mobile dengan variabel kelengkapan fitur, pengalaman nasabah, serta kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada nasabah Bank Syariah Indonesia yang telah menggunakan BSI Mobile selama kurun waktu minimal 1 tahun di Jabodetabek. Data dikelola dengan menggunakan metode SEMPLS pada aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari variabel kelengkapan fitur dan kepuasan penggunaan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan pengalaman penggunaan pada BSI Mobile tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia.