Tidak ada gambar sampul
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan UMKM Siva Wedding Organizer di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif karena bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab akibat dalam bentuk pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen melalui pengujian hipotesis. Metode pengumpulan data untuk sampel penelitian ini diambil dengan metode yang disebut Purposive sampling. . Metode analisis pada penelitian ini menggunakan metode PLSSEM dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada pelanggan pada UMKM Siva Wedding Organizer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan terdiri dari Kehandalan (X1) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, Bukti Fisik (X2) memiliki pengaruh negatif meskipun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Daya Tanggap (X3) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, Jaminan (X4) memiliki pengaruh negatif meskipun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan Empati (X5) memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Siva Wedding Organizer.
