Pengaruh Faktor Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile (Studi Kasus pada Mahasiswa STEI SEBI Angkatan 2019-2020)

📝 Deskripsi / Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor kemudahan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah menggunakan BSI Mobile (studi kasus pada mahasiswa STEI SEBI angkatan 20192020) Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data untuk sampel penelitian ini adalah metode disebut Purposive Sampling. Dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan kuesioner kepada mahasiswa aktif STEI SEBI. Metode analisis pada penelitian saat ini menggunakan metode PLSSEM dengan bantuan software SmartPLS. Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa variabel kemudahan dan kepercayaan menggunakan BSI Mobile pada mahasiswa STEI SEBI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.