Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada e-Commerce Shopee (Studi Kasus Masyarakat Kota Tangerang)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada ecommerce shopee (Studi Kasus: Masyarakat Kota Tangerang). Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden menggunakan teknik random sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variable kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan shoppe di kota Tangerang.Terbukti dengan hasil TStatistik sebesar 12,4960,05 yang mana membuktikan hipotesis pertama (H1) diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan masyarakat kota Tangerang terhadap ecommerce shopee.