Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Fitur Layanan BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Masyarakat di Kelurahan Cipedak Jakarta Selatan)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan, keamanan, dan fitur layanan BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Teknik pengumpulan data diperoleh menggunakan kuesioner secara online dengan skala likert sebanyak 100 responden pengguna BSI Mobile. Data diolah menggunakan alat bantu software SmartPLS dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) sebagai teknik analisis data. Berdasarkan dari penelitian yaitu hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel Kemudahan, Keamanan, dan Fitur Layanan BSI Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia.