Pengaruh Reliability,Tangible, Responsiveness, Assurance, dan Empathy Terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia Kabupaten Tangerang (Studi Kasus Nasabah Pembiayaan Koperasi Syariah BMI Cabang Cisoka)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui reliability, tangible, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Syariah BMI. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang pernah berkunjung dan menggunakan produk dari Koperasi Syariah BMI. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner survey dengan 90 responden. Analisis pengolahan data menggunakan SmartPLS versi 4.0. Pada taraf signifikansi 5% hasil penelitian menemukan bahwa: hasil variabel responsiveness (X3) dan assurance (X4) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel reliability (X1), tangible (X2), dan empathy (X5) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.