Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Hotel Cahaya Berlian di Pamekasan Jawa Timur)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada Hotel Cahaya Berlian di Pamekasan Jawa Timur). Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mereka yang pernah menginap di Hotel Cahaya Berlian. Sampel penelitian ini ditentukan dengan teknik random sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 100 responden. Data tersebut diolah menggunakan Partial Least SquaresStructural Equation Model (PLSSEM) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini adalah dimens bukti fisik, kehandalan, daya tanggap dan empati tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan dimensi jaminan terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada Hotel Cahaya Berlian di Pamekasan Jawa Timur).