Pengaruh Brand Personality dan Customer Relationship (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Brand Kopi Janji Jiwa)

📝 Deskripsi / Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Brand personality dan Customer Relationship Managament berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara masingmasing ataupun secara simultan, Penelitian ini menggunakan 4 dimensi Brand personality dan 4 dimensi Customer Relationship Managament untuk mengetahui tingkat Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian kali ini adalah kuantitatif dengan 100 responden data primer dan menggunakan alat uji SmartPLS v.3.3.7 dengan metode analisis SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Brand personality dan Customer Relationship Managament berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, kemudian secara simultan berpengaruh Moderat terhadap Loyalitas Pelanggan.