Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada toko online di aplikasi Lazada. Dan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada toko online di aplikasi Lazada. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner. Partisipan penelitian ini yaitu Mahasiswa STEI SEBI. Pada variabel kepuasan konsumen dan variabel terikat kualitas pelayanan dan harga. Semua pernyataan valid, reliabel dan normal. Metode analisis statistik yang digunakan adalah koefisien determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan taraf nyata 5% disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pada hasil hipotesis menyimpulkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di toko online aplikasi Lazada.
