Tidak ada gambar sampul
Terdapat berbagai banyak lembaga keuangan syariah baik makro maupun mikro akan tetapi kualitas pelayanan yang berskala kualitas hal yang terpenting bagi semua lembaga keuangan syariah yang tujuannya untuk memberikan kenyamanan bagi anggota agar dapat bertahan dan membeli ulang produk yang disediakan. Penlitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis serta mengidentifikasi seberapa besar faktorfaktor yang memepengaruhi kepuasan anggota BMT Husnul Khotimah 1. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan hasil uji kuesioner menunjukan bahwa data kuisioner yang disajikan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas data. Berdasarkan hasil uji outer model dengan menggunakan aplikasi smart PLS 3.3 yaitu dengan uji Convergent validity, Discriminant validity, dan Composit realibility. Hasil uji outer model menunjukan bahwa faktorfaktor (Daya tanggap, Jaminan, Empati, Kehandalan, Bukti langsung) berpengaruh seca signifikan terhadap moderator kepuasan anggota BMT Husnul Khotimah 1.
