Tidak ada gambar sampul
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sistem digitalisasi dan kualitas layanan CRM (Customer Relationship Management) terhadap loyalitas anggota koperasi pengusaha pondok pesantren. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan angket kepada anggota koperasi pengusaha pondok pesantren. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Jumlah populasi dari data RAT 2019 berjumlah 300 orang, dengan rincian 28 anggota dan 282 anggota biasa, sehingga sampel dalam penelitian ini diambil sebanyak 113 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan memperhatikan kriteria tertentu. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat IBM SPSS Version 21. Analisis dalam penelitian ini meliputi uji instrumen penelitian (uji reliabilitas dan uji validitas), uji statistik (uji t atau uji parsial, uji F atau uji simultan dan uji R2 atau uji koefisien determinasi dan uji regresi berganda). Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa sistem digitalisasi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas anggota, dan kualitas layanan CRM (Customer Relationship Management) berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas anggota. Hasil uji Ftes menunjukkan bahwa sistem digitalisasi dan kualitas layanan CRM (Customer Relationship Management) secara bersamasama berpengaruh terhadap loyalitas anggota. Hasil uji regresi berganda menunjukkan adanya pengaruh sistem digitalisasi, dan kualitas layanan CRM (Customer Relationship Management) berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas anggota koperasi pengusaha pondok pesantren.
